Con sguardo da videogiocatore in astinenza accesi la PS3, lanciai Assassin’s Creed e pregustavo di impersonare il giovane Altair. Ma un “errore nella lettura dei dati” mi lasciò a bocca asciutta, portandomi ai nervi a fior di pelle dopo aver provato con un blu-ray, un dvd, un cd audio senza risultati: l’unità ottica non legge più i dischi.
Mi sono lanciato in ricerche nella Grande Rete: tutti erano d’accordo sul problema, lettore andato alla ricerca di signorine dedite a concedere le loro grazie in cambio di pecunia, ma non sulla garanzia. Un anno, due anni, un po’ Sony un po’ il rivenditore, etc.
Chiamo un negozio della zona, assistenza ufficiale Sony, mi dicono che se sono oltre l’anno dall’acquisto devo pagare 180 euro per farmela rigenerare (termine con il quale si intende «te ne diamo una nuova perché non abbiamo pacco di riparartela»). Ma come, in Italia non vige la garanzia obbligatoria di 2 anni?!
Mi decido e vado direttamente alla sorgente, chiamo Sony Italia, un operatore gentile e cortese mi spiega tutto. Ecco come funziona:
- Sony Italia concede 2 anni di garanzia, il primo da parte di Sony stessa, il secondo da parte del rivenditore.
- I negozi di assistenza non possono chiedere denaro per la rigenerazione in garanzia.
- Con l’inizio di aprile 2009 cambia la procedura di assistenza: con scontrino, codice della Playstation3 e codice fiscale del privato in mano si chiama Sony, ti mandano il corriere a casa, ritira la console e te ne verrà consegnata una rigenerata, il tutto in garanzia.
- Nel caso specifico che la console sia una Playstation3 40GB con codice seriale terminante in CHG04 la garanzia diventa 18 mesi a carico di Sony e 6 mesi a carico del rivenditore.
Ho anche chiesto se la procedura viene cambiata per far fronte al problema delle assistenze “furbette”, l’operatore mi ha detto «Ehm, io non posso dirlo, ma vedo che ci siamo capiti». Dunque io attenderò i primi giorni di aprile e seguirò questa procedura.
EDIT 11/01/2010
Potete trovare numero di telefono e email di Sony Computer Entertainment Italia S.p.A. (Playstation) alla pagina http://www.sony.it/section/contatti.
io sono tre giorni che chiamo l’assistenza sony (0.12euro più iva al minuto) senza parlare con nessun operaratore…. e dovendomi sorbire il nastro che mi ripete per forza ogni volta che chiamo, di controllare se ho messo il canale av e se ho iserito un cd compatibile con ps3…… Ho speso dieci euro di traffico telefonico per sentirmi dire dopo 1minuto di musichetta: Siamo spiacenti ma NESSUN operatore è al momento libero.
nn e vero a me in 7 giorni mi anno cambiato la slim grande serietà la sony
Anch’io ho provato a telefonare più volte e dopo avermi assorbito tutta la registrazione mi sento dire che nessun operatore e disponibile e già questo sinceramente non lo trovo corretto nei nostri confronti visto che abbiamo speso bei soldino per comprare una PS3.. che tra l’altro la mia da PS3 da 80GB nuova con poche ore di funzione non legge più nessun tipo di cd/dvd/blu_ray in poche parole non funziona più il lettore..
Ora mi chiedo, la mia PS3 NUOVA mi verrà sostituita con una rigenerata e chissà quante ora di funzione avrà.. Non posso credere che mi viene data una PS3 usata rigenerata e magari graffiata e molto più vecchia della mia visto che la mia ha pochi mesi che l’ho comprata… Tutto questo non mi sembra corretto, preferisco che mi venga sostituita con una nuova o magari voglio essere riparata la mia.
Sono Davvero molto deluso dalla Sony.
@leonardo, @salvatore: Mi dispiace per le esperienze che avete avuto con il call center, forse sono stato fortunato allora.. Dovrò richiamarli anche io per effettuare l’operazione di sostituzione della PS3, posterò sul blog cosa succede. Ma almeno sono contento che mi abbiano detto come funziona a discapito di tutte le chiacchiere che avevo letto e sentito in giro
a me mi e stata cambiata con una nuova anzi mi hanno mandato anche un altro jopad che io nn avevo consegnato grazie sony.
Cerco di dare un contributo alla discussione.
Alla mia ps3 40 gb , dopo appena 15 mesi di scarso utilizzo, e’ spirato il lettore blu ray.
il primo aprile scorso ho chiamato il nuovo servizio assistenza ps3.
L’operatore, dopo avermi richiesto una serie infinita di dati, mi ha detto che nelle stessa giornata avrei ricevuto una mail contenente le informazioni necessarie per poter dare corso alla sostituzione. purtroppo non ricevevo niente.
Nelle giornate successive sollecitavo piu’ volte – sempre con telefonate a pagamento – l’invio di questa benedetta mail. Gli operatori rispondevano ( peraltro con poca convinzione) che il ritardo nel ricevimento era dovuto o a semplici disguidi dovuti al logico noviziato del servizio o a sovvraccarico dei server.
Dal giorno 6 aprile non rispondono piu’ nemmeno al telefono.
Ma il tanto reclamato servizio assistenza clienti esiste ancora oppure e’ sta gia’ soppresso?
P.S: Oskarnrk, visto che tu ritieni che il servizio funzioni e che dovrai richiamarli (io non ci provo piu’ , ho perso la speranza) chiedi notizie sulla sorte della mia richiesta.
un cordiale saluto.
Ok. oggi sono riuscito a rimettermi in contatto con il servizio clienti.
in un minuto mi hanno trasmesso la famosa mail.
adesso parte l’operazione sostituzione.
vi terro’ informati sugli sviluppi.
per il momento un saluto a tutti.
Alberto.
Ottimo. Ti ringrazio per gli aggiornamenti, ora e nelle prossime settimane.
E’ possibile ricevere una copia della mail? E’ personalizzata o generale? Che magari è pubblicabile sul blog, può aiutare altre persone nella nostra situazione.
Allora, aggiornamento anche da parte mia: pochi minuti fa ho chiamato di nuovo l’assistenza Sony Playstation, ho parlato in poco con un operatore gentile e veloce. Ho detto di aver parlato con un suo collega 2 settimane fa (vedi post), mi ha chiesto i miei dati (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, modello PS3, data di acquisto). Come detto visto il mio modello di PS3 rientro in garanzia. In pochi istanti mi è arrivata l’email con le istruzioni necessarie. E’ una mail personalizzata, quindi non la pubblico qui. Settimana prossima provvedo con l’iter per la spedizione.
Si vede che sono fortunato con l’assistenza, nessuna attesa e – per ora – nessun disguido.
ah….dimenticavo.
il 10 aprile, quando sono riuscito a parlare con l’operatore – peraltro molto gentile – e’ gli ho forniti miei dati si e’ subito accorto che avevo gia’ trasmesso due mail di protesta.
ad majora semper.
scusate per l’accento sulla e (congiunzione – e’ scappata)
Ora sentite cosa è successo a me….tutto vero…. acquisto PS3 60 GB al lancio della console..marzo 2007, perfetta fino al rilascio di assasin’s creed novembre 2007…..il gioco causa danni al blu ray riscontrabili con tutti i giochi e dvd….non avendo capito ke era assassin’s creed a causare questo mi reco ad un centro assistenza sony….la console rigenerata NUOVA mi viene consegnata in meno di 6 giorni….reinstallo assassin’s creed…..la console si BLOCCA dopo pochi secondi…….CRASH IRRIMEDIABILE CON MESSAGGIO DI CONTATTARE CENTRO ASSISTENZA…..console viene nuovamente cambiata…..risultato…I DANNI DOVREMMO CHIEDERLI A UBISOFT……per quello ke riguarda la mia esperienza e penso quella di altri……BOICOTTARE UBISOFT……lo sto facendo e vivo bene…..
i vari blog sono pieni di questa storia.
Ci sono giochi che rompono la consolle sony.
A questo punto i problemi sono :
1) perche’ la play3,o meglio il blu ray, non regge alcuni giochi?
2) come si fa ad individuarli come dannosi? quali caratteristiche devono avere?
Se non si danno risposte a questi quesiti le alternative sono o non si gioca piu’ oppure si gioca con il terrore che la play ci saluti da un momento all’altro.
Al riguardo Vi preciso che anche io ho comprato il prodotto sony nel dicembre 2007 ed ho giocato senza problemi con i seguenti giochi:
assasin’s creed; Uncharted; tomb raider underworld; rally; gt5 prologue e qualche altro, di cui non mi ricordo, e che ho nel tempo permutato da gamestop.
Ma quello che mi ha fatto spirare il lettore e’stato il bellissimo Resident evil 5.
Propendo per la tesi che non siano i giochi a creare problemi, ma sia il lettore ad usurarsi troppo facilmente. Finche’ c’è la garanzia va tutto bene, ma poi….
Un saluto a tutti
Scusate. In questi giorni di vacanze pasquali houn po’di tempo libero e forse sto’ diventando prolisso.
Ma si pone un’ulteriore domanda..
se fossero i giochi a creare problemi, perche’ sony si dovrebbe sobbarcare l’onere dei costi dell’assistenza per problemi creati da altri?(peraltro in questi giorni ha anche riorganizzato il servizio);
credo che risparmierebbe un sacco di soldi se emettesse un comunicato ufficiale, ovviamente politically correct (in questo le grosse multinazionali sono bravissime) con il quale si rendesse edotta l’utenza che alcuni giochi, con particolari caratteristiche e in determinate situazioni, potrebbero usurare la tanto delicata lente?
Ecco la vicenda occorsa a me. La oserei definire: da avvocato. PS3 acquistata da Auchan novembre 07. Sostituita già 2 volte in garanzia direttamente da Sony (al 6° e al 10° mese). Da due settimane non legge più i B-ray. Porto la console dal rivednitore e Auchan la prende in carico. Oggi mi arriva una mail in cui il ragazzo che ha seguito la cosa mi spiega che la Sony non prende più in carico direttamente dal rivenditore ma solo dal cliente e che in ogni caso la mia garanzia 24m sarebbe stata tutelata. Benissimo: chiamo Sony al numero magico e dopo una serie di tentativi che avrebbe sfiancato Giobbe mi rispondono. E che risposta: “Per la sostituzione 96 euro”; “La sua PS3 non è in garanzia” ?!*? “Sony riconosce solo un anno di garanzia, c’è scritto sulle istruzioni!”. osservo che mi sono rivolto al rivenditore ma che loro non prendono più in carico dal rivenditore e che, se hanno cambiato le procedure di assistenza, dovrebbero assicurarsi che le nuove procedure tutelino
Scusate ma il post mi era partito accidentalmente senza che lo avessi terminato.
Ecco la vicenda occorsa a me. La oserei definire: da avvocato. PS3 acquistata da Auchan novembre 07. Sostituita già 2 volte in garanzia direttamente da Sony (al 6° e al 10° mese). Da due settimane non legge più i B-ray. Porto la console dal rivednitore e Auchan la prende in carico. Oggi mi arriva una mail in cui il ragazzo che ha seguito la cosa mi spiega che la Sony non prende più in carico direttamente dal rivenditore ma solo dal cliente e che in ogni caso la mia garanzia 24m sarebbe stata tutelata. Benissimo: chiamo Sony al numero magico e dopo una serie di tentativi che avrebbe sfiancato Giobbe mi rispondono. E che risposta: “Per la sostituzione 96 euro”; “La sua PS3 non è in garanzia” ?!*? “Sony riconosce solo un anno di garanzia, c’è scritto sulle istruzioni!”. osservo che mi sono rivolto al rivenditore ma che loro non prendono più in carico dal rivenditore e che, se hanno cambiato le procedure di assistenza, dovrebbero assicurarsi che le nuove procedure tutelino i diritti acquisiti degli acquirenti. Controrisposta: “La sua PS3 non è in garanzia”. Chiedo cosa devo fare, se tornare da Auchan; risposta: “Non siamo tenuti a dirle niente, ma solo che la sua PS3 non è in garanzia”.
La Sony mi sembra in ginocchio se non alla frutta se danno mandato al responsabile del loro call-center di dare certe risposte.
io ho una 60 Gb giugno 07 giocando in live con call 4 si e’ bloccata tentando di riaccenderla si accende la luce rossa poi arancio e successivamente roso lampeggiante non so chi chiamare aiuto!!!
io giocavo solo con pes 2009, ps3 60Gb comprata al lancio marzo 2007 (€€€€€), non mi legge più i blu ray, dvd e cd li legge senza problemi…..chiedono 250 € per ripararla, pensavo di aspettare e comprarne una nuova dato che la riparazione costa parecchio….ho provato a cercare un lettore per sostituirlo ma dicono che non sia possibile trovarne uno compatibile e sony non vende il singolo componente…….vedendo che continuano ad avere problemi credo proprio di non ricomprarla, anche perchè le vendono con giochi che per me non hanno interesse a 399 €, la vendessero senza giochi ad un prezzo inferiore la storia cambierebbe….facendo quindi una valutazione delle non conformità numerose riscontrate da molte persone, viene da pensare anche che decisamente queste console potrebbero non valere il prezzo che vengono pagate
be cmq io la ps3 40 gb mi si è guastata..!.. probabilmente il lettore blu rey o che altro nnn so ….vbediamo quanto debba aspettare prima che succeda qual cosa di buono è in garanzia speriamo nnn mi facciano aspettare tanto per almeno una risposta
ciao a tutti…ho comprato la ps3 al lancio della console….ovviamente è senza garanzia..è da 60 gb e tutte le porte sd etce tce ovviamente nn legge piu alcun tipo di disco…se chiamo il servizio clienti quanto sarà il costo della sua sostituzione?? qualcuno lo sa?..E POI MI DARANNO UNA DA 40 GB O 80GB visto che la mia da 60 è fuori produzione???
Se non erro anche la 40 è fuori produzione, quindi presumo una 80GB. E anche la mia è da 40 che faranno? Comunque ho chiamato UPS, domani passano a ritirarmela.
Ho appena parlato con un assistente ps. Uno cosi’ maleducato non l’ho mai trovato. e se si pensa che la telefonata è pure a pagamento è uno scandalo. In 1 anno e mezzo che ho la ps3 si è rotta 3 volte e sempre il solito problema…lettore blu ray.Fortuna che la uso 1 volta al mese perchè se avevo 13 anni e l’accendevo tutti i giorni ero alla 20esima sostituzione. Cmq sono scandalose…si rompono con una semplicita’ assurda. Che pentimento!!!
x fefo. Il prezzo per la riparazione è di 210 euro..me l’ha appena detto. Che truffe!!!
mi è capitata la STESSA, IDENTICA situazione di alberto… la mia ps3 mi ha lasciato improvvisamente 40 minuti fa, in seguio ad un blocco durante un caricamento di Resident Evil 5 sfociato poi in un uccisione del lettore blu-ray…
martedì la porto in assistenza… speriamo bene…
cavolo ce l’ho da 15 mesi e soltanto nell’ultimo l’ho usata parecchio… che rottura…
Lettore BR saltato ieri giocando a Street Fighter IV dopo un’anno e spicci
speriamo bene..
ciao a tutti!
volevo sapere quanto ci si mette di solito a ricevere la ps3 rigenerata una volta che il corriere è venuto a prendersi quella rotta..
e soprattutto, se lo sapete, in che modo avviene la consegna della ps3 rigenerata? si riceve una mail dal corriere?
perchè è da un pò che aspetto…
grazie in anticipo per l’utilità di questo blog che mi ha reso diverse cose piu chiare!
Aggiornamento: ho chiamato UPS per il ritiro della mia PS3 una settimana fa, mi è stata riconsegnata oggi. Non è la mia (il numero di serie è diverso) ma il modello è lo stesso, quindi sempre una 40GB. L’ho collegata e ho ripristinato il backup che avevo fatto. Ora ho paura a mettere Assassin’s Creed nel lettore però…
beh una settimana mi pare ottimo!
ma ti chiama ups per sapere quando portarla o si presentano a casa con la ps3 in mano?
in bocca al lupo per assassin’s creed
Un saluto a tutti
Io ho una playstation 3 da 60 giga che SEMBRA andare bene anche se ho notato che TALVOLTA durante la visione di alcuni DVD (non sempre però!) si nota come un velo nero che momentaneamente e QUASI impercettibilmente oscura l’immagine. Escluso che si tratti del disco dvd che cosa pensate che sia? devo preoccuparmi?
grazie
P.S: RARAMENTE ho notato anche degli scatti dell’immagine durante qualche gioco (es. pes 2008) ma “dicono” che sia un problema hardware di tutte le ps3
ciao a tutti.
volevo sapere se qualcuno mi puo aiutare la mia PS3 di 40 gb tutto in un tratto non mi legge piu i dischi non so cosa sia successo,vi spiego meglio:
mettendo il discho nell’apposita fessura il cursore verde rimane acceso e fisso, prima non lo faceva.
ancora e in garanzia mi scade il 28 del prossimo mese.
sapete se e siste un modo per poter risettare il tutto sensa perdere i dati salvati.
ciao grazie in anticipo
@michele: è la stessa cosa che è successa a me, basta leggere il post e i commenti per capire cosa fare. Hai guardato il modello della PS3? Il codice del modello è quello che ho scritto nel post? Ti conviene seguire i passi che ho spiegato, ossia telefona al numero dell’assistenza per il ritiro e la riparazione in garanzia. Trovi tutte le informazioni qui, tra post e commenti appunto.
Ciao a tutti! Mi ritrovo anche io in situazioni simili e ho scovato questo forum per caso. Io ho una PS3 da 40 Gb presa a ottobre 2007 e due giorni fa, guardando il blu-ray di Australia (manco giocando, pensa te) mi si impalla tutto. Da allora nessun blu-ray viene più letto come si deve. A volte vanno, a volte no. Purtroppo sono fuori garanzia e innocentemente mi ero recato presso un centro assistenza che mi ha deviato al 199. Dopo sei ore di intro, come sa chi ha chiamato, mi prendono tutti i dati ecc ecc e solo all’ultimo mi chiedono dello scontrino che non ho e poi cmq sono fuori tempo massimo: i diciotto mesi sono belli che passati. (A parte che a me si rompe tutto esattamente entro un mese dalla fine della scadenza ma vabbè).
Sono tra i ‘fortunati’ in quanto pagai la PS3 solo 18 euro dando indietro tutte le console con cui ormai non giocavo più, per cui forse no ho perso ‘sto granché. Ma sono rimasto basito quando ho sentito che la Sony vuole 209 (!!!!) euro per riprendersela e ripararla, dandoci poi una copertura di 3 mesi. Ora, considerando che sono fuori garanzia e non posso vantare nessun diritto, mi sembra assurdo dover spendere 200 euro per una cosa (secondo me semplicemente il laser del blu-ray) che potrebbero tranquillamente riparare a meno. Stessa cosa per la PS2 tra l’altro: non riparano più, gliela ridai e con 80 euro te la cambiano. Tutto questo ragazzi è SCANDALOSO. Mai avrei immaginato che fossimo in così tanti ad avere di questi problemi. Quello che mi mette pensiero è che da quanto leggo anche le versioni da 80Gb danno lo stesso problema. Voi vi sentite tranquilli a spendere 380 euro per una console nuova che poi ci abbandona così? E non mi venissero a dire che è colpa di questo o quel gioco o dell’utilizzo che se ne fa. Come avete detto, se un ragazzino ci gioca 14 ore al giorno allora che fa, la butta dopo sei mesi? Sono OBBLIGATI a controllare i giochi e far sì che la macchina non vada in tilt, né per il gioco né per le ore di utilizzo dopo così poco tempo.
Io proporrei di girare tutte queste lettere alla redazione di AF Digitale. Non so se conoscete la rivista ma sono dei grandi e spesso riportano appunto i problemi di vari apparecchi tecnologici e relative assistenze. Dobbiamo farci sentire e a gran voce stavolta. Non ce l’hanno regalata e non possiamo rispendere tutti questi soldi per oggetti che poi chissà quanto ci durano. Andrebbe bene anche una segnalazione a trasmissioni tipo Mi Manda Raitre o roba simile.
Che ne dite? Ci state? Volendo potrei fare una bella mail da mandare alle varie redazioni (o può farlo chiunque altri di voi, come volete) e citiamo questo forum e tutti gli interventi.
Non so voi, ma io mi sono stufato di farmi prendere in giro così! 209 euro per riparare che? Manco sanno di che si tratta. Poi magari cambiano una lente da 35 euro e si sono intascati come minimo 180 euro per nulla (tanto solo col 199 non si sa i soldi che fanno).
Ho sempre seguito Sony e Playstation e ho titubato non poco quando volevo la PS3 perché ero tentato dalla XBox 360. Ora questo inconveniente mi dà da pensare, anche perché non mi va di prendere un lettore blu-ray stand alone dato che uno dei punti di forza della PS3 è proprio il blu-ray e la sua versatilità.
Spero con questo di smuovere qualcosa, più se ne parla meglio è.
Grazie a tutti dell’attenzione.
Patrizio, Roma
P.S. In alcuni forum alcuni hanno risolto, pare, accedendo a un menù nascosto che permette vari reset e formattazioni. A me non è servito comunque per accedere la procedura è la seguente:
A console spenta tenere premuto il tasto dell’accensione fino al terzo bip (diversi secondi). La console rimane spenta. Togliere il dito e ripetere. Stavolta, il terzo bip sarà doppio (bip bip). Togliere immediatamente il dito e apparirà una scritta che chiede in varie lingue di collegare il controller tramite cavo usb. Da lì seguite la procedura e appariranno alcuni menù. Dal semplice ripristino al controllo database (nel mio caso dice SEMPRE che è danneggiato – che ci siano problemi coi firmware? Io ho il 2.70). Tra le opzioni c’è anche la totale formattazione. Nel mio caso – ha impiegato 3 ore!- non ha risolto nulla.
Grazie per la tua segnalazione. Hai ragione su tutta la linea. Penso che molti di noi abbiano pensato di fare qualcosa come hai detto tu ma che poi abbiano abbandonato per mancanza di tempo e voglia magari.
Se hai intenzione di scrivere una lettera a qualche redazione (riviste, tv) tienici al corrente. In quando gestore del sito hai la mia autorizzazione a citarlo in quanto fonte di informazioni che sembrano essere state utili a diversi.
E ricorda, non è un forum, è un blog
OOOOPS! Scusa, preso dalla foga ho buttato giù la cosa senza andare troppo per il sottile! Meglio che sia un blog, almeno non ci si deve iscrivere
Grazie dell’autorizzazione.
Scrivo e se vuoi la pubblico qui in copia quando è pronta.
Certo, e magari faccio un post ad hoc per dare più visibilità al testo. Non è un blog da migliaia di visite al giorno, ma già il fatto che siate finiti qui a leggere e commentare vuol dire che a qualcosa questo spazio può servire
Pensi che possa servire menzionare la cosa e il tuo blog sul forum ufficiale playstation? Di certo lì in parecchi andranno a guardare. Sempre che non censurino e cose simili.
Certo, se vuoi mettere un link anche lì non c’è problema
Ok, tra oggi e domani vedo di fare il possibile.
Almeno potrò dire di aver provato.
Grazie ancora, spero gli altri partecipino attivamente.
Sto preparando la mail da spedire e ho messo un post nel forum ufficiale PS3 dove pochi hanno lo stesso problema nostro.
Chi volesse partecipare può postare qui il proprio nome e cognome, insieme alla città e al numero di serie della PS3 difettosa.
Il tutto poi verrà messo in calce alla mail. Almeno proviamoci e spargiamo per quanto possibile la voce.
Grazie
Ciao a tutti… anch’io ho avuto lo stesso identico problema che avete avuto voi..
PS3 da 40 gb bloccata mentre giocavo a pes2009.
Non legge più niente…
Comprata a dicembre 2007, modello che rientra nella garanzia 18 mesi, chiamato e dopo 2 giorni sono riuscito a parlare con l’assistenza.. portato io stesso la ps3 all’UPS più vicina.. ora è stata consegnata ed aspetto….
Da ribadire che non utilizzo tantissimo la ps3, solo qualche sera ogni tanto e max 1,5 ore alla volta.. e ho praticamente solo giocato a 3 giochi…
La paura è la stessa vostra ora.. me ne ridanno una che fra poco avrà lo stesso problema e per di più quando accadrà non avrà nemmeno più la garanzia ??
Sono appena stato in un negozio NON Sony dove mi hanno spiegato che il problema è il laser del blu-ray che per vari motivi, tra cui l’usura ma non mi stupirei se fossero difetti di fabbrica, dopo un po’ non legge più. Il motivo per cui CD e DVD continuano a funzionare pare dipenda dal fatto che il laser non deve arrivare alla stessa profondità, per cui non si blocca. Loro, date le tante lamentele di possessori di PS3 fuori garanzia che presentavano lo stesso problema e che non volevano spendere 200-250 euro per una ‘rigenerazione’ o sostituzione che dir si voglia, si sono muniti di lettori laser sostitutivi. Per 130 euro montano il laser nuovo e danno tre mesi di garanzia. Poché una PS3 nuova costa 380 e non c’è alcuna sicurezza che non presenti il problema (entro od oltre la garanzia a questo punto non fa differenza), ho deciso di provare a fare la sostituzione e vedere che succede. Domani la porto e lunedì la consegnano (c’è la domenica di mezzo, altrimenti è un’operazione che si conclude in giornata o al max il giorno successivo, se il pezzo è presente in negozio). Vi terrò aggiornati.
Resta da capire se la Sony di questo presunto problema del lettore, quale che sia la causa -usura o altro- sia al corrente e perché non viene detto nulla. E soprattutto perché obbliga a pagare 200 e rotti euro più passaggi vari tramite numeri a pagamento quando basterebbe dotare i loro centri assistenza dei lettori in questione e permettere la sostituzione a prezzi ragionevoli. 130, inclusa manodopera e garanzia mi sembra accettabile. Decisamente NON accettabile sapere che prima o poi può succedere a tutte le console prodotte da Sony.
La play è tornata in una settimana, lo scontrino è sparito e non hanno lasciato fogli riguardanti la riparazione..
non è che se mi si rompe di nuovo non ho più garanzia?!
Ma hai mandato lo scontrino originale? Io ho mandato la fotocopia, è valida anche quella
eh.. non mi ricordo se ha detto se bisognava dare l’originale.. l’ha fatto mio fratello, il fesso, non ha nemmeno fatto il backup, ne ho uno di febbraio, e mi dice che non è della stessa versione, se la lascio in versione originale mi carica 1 profilo (non il mio), se lo aggiorno all’ultima versione non aggiorna niente.
Se trovassi un sito con tutti i firmware usciti proverei a tornare indietro di versione..
Se guardi bene sul sito PS3 li trovi tutti, ma fossi in te non mi porrei il problema in quando non puoi fare downgrade del sistema
ragazzi ieri mi è successa la stessa cosa per la ps3 andata morta e sepolta mentro leggevo un film blu ray
la garanzia è scaduta il 30 aprile per tanto se mi dite che per prendere la linea ci vuole una vita (e quindi sono soldi) che poi mi chiedono 200€( e sono tanti soldi) io non gli chiamo proprio e vedo di trovare modi alternativi per la ps3 magari la rivendo su ebay specificando che è rotta come fanno in tanti e chi si è visto si è visto! poi magari un giorno comprerò un’80gb e la tratto come se fosse una divinità per evitare che si squagli? voi che ne pensate faccio bene?
A quanto pare, nessuna PS3 è immune, se è vero che è l’usura a dare problemi. Sony non si pronuncia. Fossi in te, opterei per metodi alternativi. Tra un paio di giorni -se hanno il ricambio- vi faccio sapere come è andata con la mia. Il centro assistenza -NON sony- garantisce che torna come nuova.
Nel frattempo ho inviato una lettera a varie riviste del settore e vediamo se ci rispondono e sanno dire lo stato delle cose. Nel prossimo post vi allego copia di quanto da me spedito (senza le firme, perché nessuno ha partecipato) ad AFDigitale, sperando di suscitare il loro interesse e che facciano da tramite con Sony.
Vi scrivo per raccontarvi la mia esperienza, che pensavo essere un caso isolato e invece ho scoperto, navigando qua e là tra forum e blog, che è un poblema molto più diffuso di quanto non si creda. Purtroppo in Italia non c’è la cultura del boicottaggio e non sono tutelati a dovere i diritti dei consumatori, a meno che non si agisca davvero in tanti e per cose ‘serie’. I videogiochi e i videogiocatori poi sono considerati l’ultima ruota del carro.
Premesso che non posso vantare alcun diritto dato che sono fuori garanzia (a parte che non ho nemmeno più lo scontrino, gettato via scaduti i 18 mesi), ci tenevo a far presente la situazione in cui si vengono a trovare prima o poi alcuni possessori della Playstation 3.
La mia è una PS3 da 40 Gb presa a ottobre 2007 e i primi giorni di maggio 2009, guardando un blu-ray, mi si è impallato tutto. Da allora nessun blu-ray viene più letto come si deve. A volte vanno, a volte no, e comunque mai per intero. Nessun problema con CD e DVD. Essendo fuori garanzia, e pensando fosse un problema di taratura lente o cose simili, mi sono innocentemente recato presso un centro assistenza Sony che mi ha deviato ad un numero a pagamento (più di 10 centesimi al minuto). Dopo un’attesa infinita (istruzioni varie -anche inutili- che portano via secondi preziosi) mi prendono tutti i dati e solo all’ultimo mi chiedono dello scontrino per vedere se rientro nella garanzia (tra l’altro, non sono in pochi a non aver capito bene quanti debbano essere PER LEGGE i mesi di garanzia: ad alcuni è stato detto 12, ad altri 18, ad altri ancora 24). Qui viene il bello: per poter mandare in assistenza la PS3 bisogna pagare la modica cifra di 209 euro (!!), coi quali la Sony provvede al ritiro della console per poi ‘rigenerarla’ e riconsegnarla tramite corriere, con tempi che variano, e di molto, a seconda dei casi. Chi lo ha fatto –in garanzia- si è ritrovato per le mani una PS3 nuova, quindi è evidente che non si tenta nemmeno la riparazione, sostituiscono la macchina. Le cose sono due: o le macchine sono difettose in partenza o il danno è tale che non vale la pena ripararle. A parte che il tutto non è affatto ecocompatibile -perché buttare una macchina con pochi mesi di vita e sostituirla con una nuova quando si potrebbero utilizzare pezzi di ricambio?-, ma non è un po’ sospetta come pratica? E’ lecito pensare che il difetto sia ben noto e possa quindi trattarsi di una falla produttiva? Ci tengo tuttavia a precisare che nei centri Sony vige più o meno lo stesso principio anche per la PS2: pagando 80 euro te ne danno una nuova. Non è previsto alcun tipo di intervento tecnico. Ne avevo una con un problema di poco conto allo sportellino del vano DVD e non c’è stato verso di farla riparare. C’è da aggiungere anche che per queste console sostitutive viene rilasciata una garanzia di soli tre mesi. Perché uno dovrebbe spendere 209 euro per una PS3 sostitutiva garantita tre mesi quando nuova si trova a 350, con garanzia completa?
Io ho 36 anni e uso la Playstation alcune ore la settimana e soprattutto per vedere film. E se ero un teenager che ci sta 10 ore al giorno? Questa precisazione è importante perché alcuni ‘giustificano’ il tutto con l’usura del lettore! Secondo me non regge, anzi, a dirla tutta, lo trovo SCANDALOSO.
Sono molto deluso da Sony, che seguo da più di 20 anni. Questa proprio non me l’aspettavo. E’ nel post-vendita che ci si distingue, spesso anche più che nella vendita stessa. Se non erro proprio qui su AFDigitale si era parlato di recente dell’eccellente servizio assistenza Xbox 360. Non sorprende poi tanto che sia in testa alle vendite rispetto a PS3.
Oggi sono stato in un negozio NON Sony dove mi hanno spiegato che il problema è il laser del blu-ray che per vari motivi, tra cui l’usura -ma non mi stupirei se fossero difetti di fabbrica- dopo un po’ non legge più. Il motivo per cui CD e DVD continuano a funzionare pare dipenda dal fatto che il laser non deve arrivare alla stessa profondità, per cui non si blocca. Loro, date le tante lamentele di possessori di PS3 fuori garanzia che presentavano lo stesso problema e che non volevano spendere 200-250 euro per una ‘rigenerazione’ o sostituzione che dir si voglia, si sono muniti di lettori laser sostitutivi. Per 130 euro montano il laser nuovo e danno tre mesi di garanzia. Poché una PS3 nuova costa 380 e non c’è alcuna sicurezza che non presenti il problema (entro od oltre la garanzia a questo punto non fa differenza), ho deciso di provare a fare la sostituzione e vedere che succede.
Resta da capire se la Sony di questo presunto problema del lettore, quale che sia la causa -usura o altro- sia al corrente e perché non viene detto nulla. E soprattutto perché obbliga a pagare 200 e rotti euro, più passaggi vari tramite numeri a pagamento quando basterebbe dotare i loro centri assistenza dei lettori in questione e permettere la sostituzione a prezzi ragionevoli. 130, inclusa manodopera e garanzia mi sembra accettabile. Decisamente NON accettabile sapere che prima o poi può succedere a tutte le console prodotte da Sony.
qlk1 sa dirmi gentilmente qual’è il numero da chiamare,attivo il primo aprile,per la riparazione della play3???!me ne ha dato uno il negozio dv l’ho comprata ma nn esiste neanke il numero…..grazie ciao
199 116 266
Come promesso, dò ragguagli sulla riparazione effettuata alla mia PS3 dal centro assistenza NON Sony. E’ stato cambiato il blocco carrello/laser e ora funziona alla perfezione. A quanto pare, nelle PS3 da 40 Gb il lettore è uno solo e quindi più incline a una rapida usura. Nelle nuove (non necessariamente tutte le 80 Gb, solo quelle più recenti) hanno ovviato montando due distinti laser: uno per CD e DVD e uno per il Blu-Ray. A dimostrazione appunto che un uso prolungato porta i problemi che abbiamo visto in molti. C’è da chiedersi se è una caratteristica di TUTTI i lettori Blu-Ray o solo di quelli montati sulle PS3.
Questo è molto, molto interessante. Ecco perché le versioni come la mia sono più soggette alla rottura, e – come ho letto in giro – ad alcuni non vengono letti i blu-ray ma il resto sì. Grazie della segnalazione!
Ciao, comunico a tutti che la lettera inviata a PSM è stata pubblicata nel numero di Luglio 2009. In effetti non ci chiariscono molto riguardo ad eventuali disfunzioni native della PS3, ma pare girino la lettera alla Sony e vedremo cosa ci risponderanno in merito.
A qualcosa, anche se minima, è servito.
Ringrazio PSM e voi del blog per l'attenzione dedicata alla questione.
Ciao a tutti….. ps3 comprata al lancio appena fuori garanzia mi si rompe col cod 4…..( LUCE GIALLA)….dopo mesi e mesi decido di aggiustarla con la pasta termica sui processori e il fono termico….magicamente è ripartita……collegandola mi accorgo che non legge piu niente….fottuto il blu ray..decido lo stesso di aggiornarla all'allora 2.70..scarica l'aggiornamento e quando installa l'aggiornamento si blokka a 50 e mi dice contattare l'assistenza…..provo il ripristino e niente….. ogni volta che l'accendo mi parte l'installazione dell'aggiornamento….ke devo fare? grazie mille.contattatemi stefano.fat@hotmail.it
che skifo..hanno inventato la console usa e getta…scandalosi..hanno limitato la garanzia a 18mesi xkè sapevano che fine avrebbe fatto dopo 20…che skifo di mondo..senza contare che hanno appena fatto uscire il nuovo modello a 299 euro,cosi ti chiedi..la prendo "rigenerata" a 150 euro oppure nuova a 300?è tutto calcolato con un massimale di errore di poche settimane…SCANDALOSI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!BLACK BLOCK..MI ARRUOLO ANCH IO
ho ricevuto la play rigenerata dopo che lo mmandata in assistenza con garanzia lo ricevuta dopo una settimana ho giocato a street fighter e tutto andava bene ho messo meel gear mi esce il disco con il punto interrogativo non so se è il gioco con l altro non lo faceva raga una delusione completa e la play mi è arrivata senza scatola con un cartone!!!
Prova con altri giochi e sappici dire. Per la scatola purtroppo anche io non l’ho riavuta
Buongiorno a tutti, come molti di voi sono incappato nel fatidico problema del lettore blu-ray: PS3 da 40 GB comprata a dicembre 2007 ed ha smesso di vivere venerdì scorso ( 2/10/'09). Convinto di avere "2" anni di garanzia mi presento con scontrino dal rivenditore che mi dice mortificato che Sony dà solo 18 mesi.. (bella sorpresa).. Allora mi spiega tutta la procedura: chiamare sony, arriverà un corriere, gli dò la mia ps3, mi danno una ps3 "rigenerata", gli dò 200 EURO!! Quest'ultimo passaggio non mi ha per niente esaltato ed ho chiamato direttamente la Sony sperando che il commesso con il quale avevo parlato non fosse,in quel momento, nel pieno delle sue facoltà mentali ed invece mamma Sony mi ha confermato tutto per filo e per segno.
Quindi la situazione era questa: dovevo sborsare a Sony 200 euro per avere una Ps3 "usata" e dare la mia Ps3 sempre a Sony, che probabilmente con pochi euro, l'avrebbe riparata e venduta a qualcun'altro (nella mia stessa situazione) alla modica cifra di "200" euro!! Eh si, è proprio un bel business!!
A questo punto infastidito dalla situazione truffaldina verso noi poveri consumatori mi sono promesso che piuttosto che entrare in questa trappola diabolica avrei tenuto la play come soprammobile.
Il giorno dopo mi sono documentato su internet ed ho dedotto che il problema poteva essere il reparto ottico Blue-Ray ed ho visto che era in vendita su un negozio on-line( molto valido) allora ho deciso di comprarlo. Dopo un giorno,ieri, mi è arrivato, l'ho montato e la mia cara Ps3 ha ripreso a vivere più forte di prima. Pensate me la sono cavata con 70 euro!!
Questa è la mia storia, spero che possa servire a qualcuno e se avete qualsiasi tipo di domanda, chiedete senza problemi.
P.s. appoggio pienamente Patrizio per quello che ha fatto,dato che le nostre situazioni erano analoghe, e lo stimo per aver cercato di ragguardare tutti noi da queste situazioni pietose che si presentavano, si presentano ed ahimè si presenteranno. ciao a tutti.
Ciao Nicola, mi diresti qual'è questo negozio che vende un lettore blue-ray per ps3 40G a 70€ ? Grazie, Stefano ( stefano_anceschi@fastwebnet.it)
Ciao a tutti, la scorsa settimana la mia play 3 da 40G ha smesso di funzionare, o meglio, non legge più nè giochi nè dvd e nè cd. Chiamo la Sony e mi dice che la garanzia è di 18 mesi e che quindi avrei dovuto pagare 150 euro in cambio di una play rigenerata (grande pacco!!!). Ieri ho chiamato il mio rivenditore (GS) e mi ha detto che la garanzia a quanto pare è di 2 anni mentre un suo collega mi aveva detto 1, entro giovedi mi arriva una play nuova di zecca, che oltre a essere nuova ha 80 G di memoria.
Bene! Ma sei sicuro che ti arrivi nuova e da 80GB, e non rigenerata e da 40GB?
Quello del gamestop ha detto cosi, xkè ovviamente gliel'ho chiesto! se è da 40 si vede subito…e in ogni caso loro sono tenuti a cambiarla…lunedi la ritiro e farò sapere
Io non ho capito però se te li fanno pagare i 150 euro…
Ciao, a tutti…Anch io è da due settimane che ho lo stesso problema…Niente da fare, ho provato anch io la formattazione…Purtroppo la mia play è quella del primo lancio (marzo/aprile 2007) e non ho più garanzia…
Ciao, anch’io sono entrato a far parte del gruppo “danneggiati” da PS3…
Venerdì sera scorso accendo la PS per finire di scaricare alcuni demo, e noto che non appare più l’icona di KZ2 che era inserito nel lettore, faccio subito alcune prove con altri blu-ray, CD e DVD, ma niente, lettore defunto. Chiamo la famosa assistenza Sony, e a parte il solito operatore svogliato, mi arriva la mail come da copione, domani contatterò UPS per il ritiro. Fortunatamente la PS è ancora in garanzia, è una 40 Gb acquistata ad aprile di quest’anno (pensavo ad una gran botta di c***, 199 euro nuova), ma causa l’infausto guasto ho cominciato a bazzicare forum alla ricerca di compagni di sventura, con risultati interessanti.
Pare che la rottura del lettore sulla 40 Gb sia quasi una caratteristica del prodotto, infatti Sony su questo modello da ben 18 mesi di garanzia, ma le mie perplessità non finiscono qui.
Mi tornerà una PS3 rigenerata, con chissà quale passato, e magari ancora con lo stesso lettore difettoso. Essendo rigenerata, avrà anche un seriale diverso, il che comporterà molto probabilmente (sempre da quanto letto in giro) che non riuscirò più a ripristinare i salvataggi di alcuni giochi come GTA IV e Killzone2 essendo questi legati al seriale della macchina e non all’account PSN. Ma scherziamo? Alla faccia del prestigio del marchio Sony…
Posseggo tutto l’hardware playstation prodotto, PS , PS2, PSP, PocketStation(!) e vi assicuro che hanno ore e straore sul groppone senza aver mai avuto un problema, e adesso scopro che le PS3 sono fatte di carta velina….
Speriamo in bene, alla faccia della rigenerata. Grazie Sony.
qual è il numero di telefono x l'assistenza?…io ho lo stesso problema,non legge i dischi
Trovi il numero qui: http://www.sony.it/section/contatti (Sezione Playstation: 199.116.266)
Ho una ps 3 hd 60 gb di ottobre 2007, usata pochissimo …. forse non più di 20 ore.
Ieri provo per la prima volta ad inserire un film in BD e dopo 3/5 secondi la consolle si spegne e la luce rossa lampeggia.
con i giochi la play funziona … cosa sarà ? La solita lente sporca o non funzionante ? allora perchè i giochi li legge ancora ?